AG真人官方网址B类商业产品中交互设计的地位B类商业产品卖的是服务，往往都是非纯线上服务。服务最终目的还是要帮助B类客户实现商业价值，比如提升企业效率，促成一笔交易，完成一次货物的出口等等，毕竟一个企业最关注的还是收益。交互设计处于一个较为有争议的位置，也往往交互体验需求优先级不高AG真人官方网址，排期上总是很纠结。交互设计的量化也更加困难，在这个KPI横行的年代，谁都不愿意接这个烫手的山芋。今天我就从自身经验触发谈谈我对于交互设计在B类商业产品中定位的理解。

　　B类商业产品有很多种，服务于企业的，比较常见的就是协同类解决方案，例如ERP，Teambiton，钉钉，Salesforce等等，主要为了提效。还有撮合交易的，如1688，上新，找钢网，环球资源等等。还有提供软硬件基础设施的，如Azure，阿里云，IBM等等。还有服务于交易过程中的服务企业，如阿里巴巴一达通，供应链企业，物流企业等等。也有从交易撮合到交易过程全部提供保证的，如香港利丰集团。总之，我们发现B类商业型产品服务于做生意的整个过程，从商机到交易到生产，从不同的切入点帮助提升商业过程的效率，降低商业过程的成本，从而创造更多的营收。毕竟赢利为根本，商业价值来源于价值链的优化和压缩。

　　因此，对交互设计来说，需要实现的价值也是一致的，即价值链的优化和压缩。那么交互设计在这个商业过程中可发挥什么作用呢。我们都知道良好的交互设计，首先是带来感官上的享受，具有友好，易用，自我解释能力强的特点，对业务有正向的引导作用，提升单个Task的成功率。

　　但是，矛盾点在于，这样的作用更像是锦上添花，有的话更好，没有的话也饿不死的感觉。对于B类商业产品，业务需求站的比重更大。这也很容易理解，整个商业过程要运转起来，最基本的是业务要在线上跑通，即使线上没有跑通，线下直接运转起来也是需要的。商业机会往往也是瞬间即逝，对产品上线的时间要求苛刻。这个时候就会牺牲一些体验方面的需求，优先保障业务的完整性和准确性，优先保证整个业务，整个商业过程被支撑起来。这里面实际上就是在产品的不同阶段，不同需求之间平衡点的选择。B类客户不会像C类客户，体验你这个产品好不好用，喜欢就用，不喜欢就不用。只要你的产品能给企业带来钱，带来更多的收益。极端情况，你这个产品极端难用，难理解，丑陋，也会有客户使用的。只要能够缩短价值链的某一环。但是，如果你有一个竞争对手，也在做同样的商业模式。这个时候你的交互好就是加分项了。确实，B类商业产品在早期无需特别关注交互设计的友好合理性，全力支持业务跑通。

　　在企业发展到一定阶段，B类商业产品本身商业模式的优势，互联网+的优势的红利吃得差不多了，交互设计会更多的介入进来。B类传统行业很多都是线下的，所以线上替代线下，实现数据沉淀，就是第一次飞跃。然而当业务趋于稳定，业务创新空间不大的时候，这时进一步提升效率，提升产品价值空间，就依靠交互设计的精耕细作了，数据化运营，监控每个表单的成功率，关注每一步的转化率，通过交互设计的不断优化，进一步提升产品体验和效率，提升粘性，提升自我解释能力和亲和度，通过对客户行为的分析，更好的交互上引导客户达到业务目标。当然，这一切建立在商业过程相对清晰，业务创新空间不大的情况下，才能凸显价值。而现在很多B类传统贸易的改造，都处于初级阶段，业务创新和拓展的空间仍然较大，所以产生了对于C类极度重视的交互设计的争议。当然，如果这个过程可以兼顾到一些不占什么开发量，性价比高的交互设计上的考虑，自然能够起到很好的效果。

　　另外，在B类客户中，你会发现，他们对于互联网新事物的接受程度没有那么好。究其根本，产品的每一次调整，对应的都有可能是企业客户工作流的变化，成本远要比C类的高。我在日常调研中也经常发现客户建议我们不要变更频次太高。这就对于交互的稳定性提出要求，不像C类，可以尝试各种新颖的交互，给用户新鲜感。B类客户的使用者，如工厂，贸易企业老板，员工，如今很多已经是80后，90后，对于互联网接受度在提升。这也是互联网改造B类传统贸易的契机。但是这个受众群体和普通C类的主流群体还是有差异的AG真人官方网址，其实像B类贸易我们很多人生活中都不会直接接触到。所以，本身，交互的使用上需要更加普及，通用，稳定AG真人官方网址。在这个基础上尽可能保持高效，可解释，业务的准确传达，这是B类交互设计的特色。所以在很多B类商业产品交互较为平和低调，大部分技术资源也都用于支撑业务流程。

　　因此，B类交互设计肯定是有价值的，只不过，在不同的阶段，交互设计投入的占比会不同。技术资源有限，业务还在发展中的情况下，只能尽量兼顾性价比高的交互设计。未来的有一天，B类传统商业的互联网覆盖越来越深化，线上化互联网改造趋于完成时，B类交互设计会有更大的发挥空间。C类产品业务轻，不需要大量的资源去支持，同时客户的感受体验是王道，竞品PK交互也是重要的因子之一。B类也不是不关注交互设计，只是有一件更重要的事，完成对整个商业过程的支持，B类客户更关注的是收益，其次是体验。